01
Le retour entre avec son contexte.
Le colis retourné est rapproché de la commande et de la référence attendue. L’état de l’emballage, du produit, de ses accessoires et des éléments d’identification est observé selon votre grille de contrôle.
Les écarts qui empêchent une décision immédiate sont isolés. Cette séparation protège le stock disponible et garde une trace de la situation.
- Identification par référence et commande
- Contrôle de l’état et des éléments associés
- Mise à l’écart des situations à qualifier
02
Le grading rend les choix comparables.
Une grille de grading commune transforme l’observation terrain en statuts actionnables. Elle peut intégrer l’état cosmétique, l’intégrité, la complétude, le fonctionnement et les restrictions propres à votre catégorie.
La règle ne remplace pas le jugement opérationnel : les cas limites sont recensés et traités dans le circuit prévu. Le résultat reste toutefois cohérent d’un retour à l’autre.
03
Le retour devient un flux piloté.
Une fois le statut établi, l’article suit un canal de sortie déterminé par les règles commerciales et de conformité. Le reporting peut relier chaque décision à son motif et au statut d’origine.
Cette lecture évite de mélanger retour revendable, retour à arbitrer et retour destiné à une filière spécifique.
